Sie schreiben eine E-Mail, keine Antwort. Sie rufen an, Mailbox. Eine Woche später wieder nichts. Das ist kein Einzelfall: Wir hören diese Geschichte von fast jedem zweiten neuen Kunden. Und wir verstehen die Frustration. Hier erfahren Sie, was Sie jetzt konkret tun können.
Warum reagiert die Agentur nicht?
Die Gründe sind vielfältig, aber selten gut für Sie:
- Die Agentur ist überlastet und priorisiert größere Kunden
- Der zuständige Ansprechpartner hat die Firma verlassen
- Die Agentur hat finanzielle Probleme oder ist faktisch insolvent
- Das Projekt wurde intern deprioritisiert, weil Ihr Vertrag abgelaufen ist
- Es gibt schlicht keine definierten Support-SLAs (Service Level Agreements)
Schritt 1: Alles schriftlich festhalten
Dokumentieren Sie jede Kontaktaufnahme: Datum, Uhrzeit, Medium (E-Mail, Telefon), Inhalt der Anfrage. Das ist wichtig falls Sie später rechtliche Schritte einleiten oder Geld zurückfordern wollen. Senden Sie eine formelle E-Mail mit Betreff "Letzte Mahnung / Reaktionsaufforderung" und setzen Sie eine 5-Werktage-Frist.
Schritt 2: Zugangsdaten sichern
Bevor Sie irgendetwas anderes tun: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Zugangsdaten in Ihrer Hand haben:
- WordPress Admin-Login
- Hosting-Panel-Zugang (cPanel, Plesk, o.ä.)
- Domain-Verwaltung (IONOS, united-domains, etc.)
- Google Analytics und Search Console
- FTP/SSH-Zugangsdaten
Wenn die Agentur diese Zugangsdaten nicht herausgibt: Das ist in vielen Fällen eine Vertragsverletzung. Ein Anwalt für IT-Recht kann helfen, aber oft reicht ein einziges freundliches Schreiben mit Hinweis auf Ihre Rechte.
Schritt 3: Domain-Inhaberschaft prüfen
Prüfen Sie unter denic.de/whois, wer als Inhaber Ihrer Domain eingetragen ist. Steht dort die Agentur? Das ist ein Problem, aber lösbar. Als Auftraggeber haben Sie meistens das Recht auf Übertragung, besonders wenn Sie die Domain bezahlt haben.
Schritt 4: Website sichern
Wenn Sie noch Zugang haben: Machen Sie sofort ein vollständiges Backup aller Dateien und der Datenbank. Nutzen Sie dafür das Plugin "All-in-One WP Migration" oder bitten Sie uns um Hilfe, wir machen das kostenfrei im Rahmen des Erstgesprächs.
Schritt 5: Den Wechsel vorbereiten
Ein Agentur-Wechsel klingt kompliziert, ist es aber nicht, wenn man weiß was man tut. Wir haben bereits über 50 solcher Übernahmen begleitet. Der Ablauf dauert in der Regel 1-2 Werktage, ohne Ausfallzeit und ohne Datenverlust.
Lesen Sie mehr dazu: Agentur-Wechsel ohne Datenverlust, so läuft es ab.
Was Sie rechtlich verlangen können
- Herausgabe aller Zugangsdaten (FTP, CMS, Hosting)
- Herausgabe von Quelldateien (wenn diese von Ihnen bezahlt wurden)
- Übertragung der Domain auf Ihren Namen
- Rückerstattung bereits bezahlter, aber nicht erbrachter Leistungen
Im Zweifelsfall: Eine Stunde Beratung bei einem IT-Anwalt kostet 150-300 € und ist oft günstiger als monatelanger Ärger.